黔西南州局（公司）多维聚力共筑满意消费“防护网”

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为持续优化烟草市场营商环境，切实维护消费者合法权益，近日，黔西南州局（公司）聚焦“法治宣传、畅通渠道、协同监管” 三个核心环节，多维度推进法律法规宣传及市场监管工作。

线上线下齐发力，织密普法宣传网络。线上利用诚信小组群、微信群、微信公众号等渠道，向零售客户广泛推送《烟草零售市场主体经营合规要点》内容。线下走进商圈集市、物流站点，通过发放宣传手册、现场讲解、真伪鉴别讲解等方式，向广大群众普及专卖法律法规、卷烟真伪鉴别、举报奖励政策等相关知识，鼓励群众主动监督违法行为，引导群众提升防范意识，形成群防群治的良好氛围。

事前事后解难题，畅通投诉举报渠道。为更好地保障消费者权益，在市场走访过程中积极宣传“12313”等投诉举报热线，在零售店铺显著位置张贴投诉举报电话宣传标语，使消费者能够便捷获取投诉举报渠道。同时，安排专人负责投诉举报的受理与跟进，确保每起投诉举报都能做到详细记录、快速响应、深入调查、及时处理，依法依规为消费者解决各类涉烟困惑问题，切实提升消费者满意度。

共抓共管建机制，筑牢消费安全防线。积极协调公安、市监、邮管等职能部门构建完善信息共享、协同高效的烟草市场监管联合执法长效机制。联合相关职能部门针对辖区物流寄递站点、乡村集贸市场等重点区域开展专项市场检查行动，以坚实的协同共治力量，为消费者权益保驾护航，让“共筑满意消费”理念落地生根，为广大消费者筑牢满意消费“防护网”。

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